פרופיל עסק בגוגל: איך עסק מקומי מופיע במפות ובחיפוש ומושך לקוחות
כשמחפשים שירות באזור, הפרופיל בגוגל הוא לרוב הדבר הראשון שהלקוח רואה. מדריך להקמה, אופטימיזציה ותחזוקה של הפרופיל.
חשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם אינסטלטור, מספרה, מסעדה או מוסך באזור שלכם. סביר להניח שלא נכנסתם לאתר של אף עסק, אלא הסתכלתם על המפה שמופיעה בראש תוצאות החיפוש, על הדירוג, על התמונות ועל שעות הפתיחה, ובחרתם על סמך זה. מה שראיתם הוא פרופיל העסק בגוגל, ולעסקים מקומיים זה אולי הנכס הדיגיטלי החשוב ביותר. ההקמה שלו חינמית, אבל ההבדל בין פרופיל מוזנח לפרופיל מנוהל היטב יכול להיות ההבדל בין טלפון שמצלצל לטלפון שותק.
מהו פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל העסק הוא כרטיס מידע שגוגל מציגה בחיפוש ובמפות כשמחפשים את שם העסק או סוג שירות באזור מסוים. הוא כולל את שם העסק, הכתובת או אזור השירות, שעות הפתיחה, דרכי יצירת קשר, תמונות, ביקורות של לקוחות ועוד. עבור חיפושים עם כוונה מקומית, כמו חשמלאי ברמת גן או גן אירועים בשרון, גוגל מציגה קבוצה קטנה של עסקים על גבי מפה עוד לפני התוצאות הרגילות.
להופיע בקבוצה הזו זה יתרון עצום. הלקוח יכול להתקשר, לנווט או לבקר באתר בלחיצה אחת. עסקים רבים מגלים שחלק ניכר מהפניות שלהם מגיע דרך הפרופיל, גם אם לא תמיד הם מודעים לכך. מנגד, פרופיל עם מידע חסר או שגוי, כמו שעות פתיחה ישנות, עלול לגרום ללקוחות לוותר או להגיע לעסק סגור.
הקמה ואימות
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק. לעיתים גוגל יוצרת פרופיל באופן אוטומטי, או שלקוח הוסיף את העסק למפות. אם הוא קיים, יש לתבוע עליו בעלות. אם לא, יוצרים פרופיל חדש דרך חשבון גוגל של העסק, ולא חשבון פרטי של עובד שעלול לעזוב.
אחרי ההקמה גוגל מבקשת לאמת שהעסק אכן קיים ושאתם הבעלים. שיטות האימות משתנות ויכולות לכלול סרטון קצר, שיחת טלפון או דרכים אחרות. עסקים שנותנים שירות אצל הלקוח, כמו שרברבים או מורים פרטיים, יכולים להגדיר אזור שירות במקום להציג כתובת פיזית. חשוב לבחור נכון, כי הצגת כתובת של בית פרטי כעסק עלולה להיות בעייתית.
מילוי פרטים: כל שדה חשוב
ההמלצה החשובה ביותר היא למלא את הפרופיל באופן מלא ומדויק. גוגל מעדיפה להציג פרופילים שנותנים למשתמש את המידע שהוא צריך. שימו לב במיוחד לנקודות הבאות:
- קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות רלוונטיות
- שם העסק כפי שהוא מופיע בשילוט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות מפתח מלאכותיות
- שעות פתיחה עדכניות, כולל שעות מיוחדות בחגים
- תיאור עסק ברור שמסביר מה אתם עושים ולמי
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר
- קישור לאתר ולאמצעי יצירת הקשר הרלוונטיים
בישראל, עם כל כך הרבה חגים ומועדים, עדכון שעות מיוחדות הוא פרט קטן שעושה רושם גדול. לקוח שמגיע לעסק סגור בערב חג לא ישכח את זה.
תמונות שמוכרות
פרופילים עם תמונות איכותיות מושכים יותר תשומת לב וקליקים. העלו תמונות של חזית העסק כדי שיהיה קל למצוא אותו, של החלל מבפנים, של הצוות ושל המוצרים או העבודות שלכם. לעסקי שירות, תמונות לפני ואחרי של עבודות אמיתיות הן כלי שכנוע מצוין.
הקפידו על תמונות אמיתיות ולא תמונות מאגר, בתאורה טובה וברזולוציה סבירה. עדכנו אותן מדי פעם, כדי שהפרופיל ייראה חי ופעיל. זכרו שגם לקוחות יכולים להעלות תמונות, ולכן כדאי לעקוב אחרי מה שמופיע ולוודא שהרושם הכללי מייצג את העסק.
ביקורות: המטבע של העסק המקומי
ביקורות משפיעות גם על ההחלטה של הלקוחות וגם, לפי ההערכות המקובלות בתחום, על המיקום של העסק בתוצאות המקומיות. עסק עם הרבה ביקורות עדכניות וחיוביות נתפס כאמין יותר. הדרך הטבעית להשיג ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, למשל בהודעה אחרי סיום העבודה עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת.
חשוב להגיב לביקורות, החיוביות והשליליות. תגובה עניינית ומנומסת לביקורת שלילית מראה ללקוחות עתידיים שאכפת לכם ושאתם מתמודדים עם בעיות. לעולם אל תקנו ביקורות מזויפות ואל תכתבו ביקורות על עצמכם, זו הפרה של כללי הפלטפורמה שעלולה לגרום להסרת הפרופיל ולפגיעה במוניטין.
פוסטים, שאלות ותשובות ועדכונים
בפרופיל אפשר לפרסם עדכונים קצרים, מבצעים ואירועים. זו דרך טובה להראות שהעסק פעיל, להציג מוצרים חדשים או לעדכן על שינויים. עדכון קבוע, אפילו פעם בשבועיים, שומר על הפרופיל רענן.
כדאי גם לעקוב אחרי שאלות שגולשים שואלים ולענות עליהן במהירות, ואף להכין מראש תשובות לשאלות הנפוצות. בנוסף, היו ערניים להצעות עריכה של גולשים, שלעיתים משנות פרטים בפרופיל בלי ידיעתכם. בדיקה תקופתית של הפרטים מונעת הפתעות.
למדוד ולשפר
הממשק של פרופיל העסק מציג נתונים על מספר הצפיות, החיפושים שהובילו לפרופיל, שיחות טלפון, בקשות ניווט וכניסות לאתר. הנתונים האלה עוזרים להבין מה עובד. אם רואים שהרבה אנשים מוצאים אתכם דרך שירות מסוים, כדאי להבליט אותו יותר.
שימו לב גם לעקביות של פרטי העסק ברחבי הרשת. שם, כתובת ומספר טלפון זהים באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים עסקיים מחזקים את האמינות של העסק בעיני מנועי החיפוש ובעיני הלקוחות.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
בין הטעויות הנפוצות: פתיחת כמה פרופילים לאותו עסק, שימוש בכתובת וירטואלית שאין בה פעילות אמיתית, ומילוי שם העסק במילות מפתח כדי לנסות לעקוף את המתחרים. פעולות כאלה עלולות להוביל להשעיית הפרופיל. עדיף להשקיע במידע אמיתי, בתמונות ובשירות טוב שיניב ביקורות טבעיות.
לסיכום, פרופיל עסק בגוגל הוא חלון הראווה הדיגיטלי של כל עסק מקומי. הקמה נכונה, מילוי מלא של הפרטים, תמונות אמיתיות, ניהול ביקורות ועדכונים שוטפים דורשים זמן מועט יחסית, ויכולים להביא לקוחות חדשים באופן קבוע.
